Ikke-verbal kommunikasjon

Lese kroppsspråk og forbedre dine ikke-verbale ferdigheter

Mens nøkkelen til suksess i både personlige og faglige relasjoner ligger i din evne til å kommunisere godt, er det ikke ordene du bruker, men dine ikke-verbale tegn eller "kroppsspråk" som taler høyest. Dine ansiktsuttrykk, bevegelser, holdning, tonehøyde og nivå av øyekontakt er kraftige kommunikasjonsverktøy. De kan sette folk i ro, bygge tillit og tegne andre mot deg, eller de kan fornærme, forvirre og undergrave det du prøver å formidle. Ved å forbedre hvordan du forstår og bruker ikke-verbal kommunikasjon, kan du uttrykke hva du egentlig mener, koble bedre til andre og bygge sterkere og mer givende relasjoner.

Hva er kroppsspråk?

Kroppsspråk er bruk av fysisk oppførsel, uttrykk og manier for å kommunisere uverbelt, ofte gjort instinktivt snarere enn bevisst. Enten du er klar over det eller ikke, når du samhandler med andre, gir du kontinuerlig og mottar ordløse signaler. Alle dine ikke-verbale atferd - bevegelsene du gjør, måten du sitter på, hvor fort eller hvor høyt du snakker, hvor nær du står, hvor mye øyekontakt du lager - send sterke meldinger. Disse meldingene stopper ikke når du slutter å snakke heller. Selv når du er stille, kommuniserer du fremdeles ubemannet.

I noen tilfeller kan det være to helt forskjellige ting som kommer ut av munnen din og hva du kommuniserer gjennom kroppsspråket ditt. Hvis du sier en ting, men kroppsspråket ditt sier noe annet, vil lytteren din trolig føle at du er uærlig. Hvis du sier "ja" mens du rister på hodet, for eksempel. Når du møter slike blandede signaler, må lytteren velge om du skal tro på din verbale eller ikke-verbale melding. Siden kroppsspråk er et naturlig, ubevisst språk som sender dine sanne følelser og intensjoner, vil de sannsynligvis velge den ikke-verbale meldingen.

Hvorfor betyr ikke-verbal kommunikasjon?

Dine ikke-verbale kommunikasjonskoder - slik du lytter, ser, flytter og reagerer - fortell personen du kommuniserer med om du ikke bryr deg, om du er sannferdig og hvor godt du lytter. Når dine ikke-verbale signaler stemmer overens med ordene du sier, øker de tillit, klarhet og rapport. Når de ikke gjør det, kan de generere spenning, mistillid og forvirring.

Hvis du ønsker å bli en bedre kommunikator, er det viktig å bli mer sensitiv, ikke bare for kroppsspråket og andre verbal, men også for din egen.

Ikke-verbal kommunikasjon kan spille fem roller:

  • Gjentakelse: Den gjentar og forsterker ofte meldingen du gjør muntlig.
  • Motsigelse: Det kan motsette seg meldingen du prøver å formidle, og dermed indikerer til lytteren at du ikke kan fortelle sannheten.
  • Innbytte: Det kan erstatte en verbal melding. For eksempel gir ditt ansiktsuttrykk ofte en langt mer levende melding enn ord noensinne kan.
  • utfyller: Det kan legge til eller utfylle din verbale melding. Som en sjef, hvis du klapper en ansatt på ryggen i tillegg til å gi ros, kan det øke virkningen av meldingen.
  • accenting: Det kan aksentere eller understreke en verbal melding. Pounding bordet, for eksempel, kan understreke betydningen av meldingen din.

Kilde:Betydningen av effektiv kommunikasjon, Edward G. Wertheim, Ph.D.

Typer av ikke-verbal kommunikasjon

De mange forskjellige typer ikke-verbal kommunikasjon eller kroppsspråk inkluderer:

Ansiktsuttrykk. Det menneskelige ansiktet er ekstremt ekspressivt, i stand til å formidle utallige følelser uten å si et ord. Og i motsetning til noen former for ikke-verbal kommunikasjon er ansiktsuttrykk universelle. Ansiktsuttrykkene for lykke, tristhet, sinne, overraskelse, frykt og avsky er de samme på tvers av kulturer.

Kropp bevegelse og holdning. Vurder hvordan oppfatningen av mennesker påvirkes av hvordan de sitter, går, står eller holder hodet. Måten du beveger deg og bære, kommuniserer et vell av informasjon til verden. Denne typen ikke-verbal kommunikasjon inkluderer din holdning, lager, holdning og de subtile bevegelsene du gjør.

Gester. Gester er vevd inn i stoffet i vårt daglige liv. Du kan bølge, peke, beckon eller bruke hendene dine når du krangler eller snakker animert, og uttrykker deg ofte med bevegelser uten å tenke. Men betydningen av noen bevegelser kan være svært forskjellig på tvers av kulturer. Selv om OK-tegnet som er laget med hånden, for eksempel gir en positiv melding i engelsktalende land, anses den for støtende i land som Tyskland, Russland og Brasil. Så det er viktig å være forsiktig med hvordan du bruker bevegelser for å unngå feilfortolkning.

Øyekontakt. Siden den visuelle sansen er dominerende for de fleste, er øyekontakt en spesielt viktig type ikke-verbal kommunikasjon. Måten du ser på noen, kan kommunisere mange ting, inkludert interesse, hengivenhet, fiendtlighet eller tiltrekning. Øyekontakt er også viktig for å opprettholde samtalen og for å måle den andre persons interesse og respons.

Ta på. Vi kommuniserer mye gjennom touch. Tenk på de svært forskjellige meldingene som gis av et svakt håndtrykk, en varm bjørnkram, et patroniserende klapp på hodet, eller et kontrollerende grep på armen, for eksempel.

Rom. Har du noen gang følt seg ubehagelig under en samtale fordi den andre personen stod for nær og invadert ditt rom? Vi har alle behov for fysisk plass, selv om det er forskjellig avhengig av kulturen, situasjonen og nærhetens nærhet. Du kan bruke fysisk plass til å kommunisere mange forskjellige ikke-verbale meldinger, inkludert signaler om intimitet og hengivenhet, aggresjon eller dominans.

Stemme. Det er ikke bare det du sier, det er hvordan du sier det. Når du snakker, "andre" leser stemmen din i tillegg til å lytte til ordene dine. Ting de legger merke til, inkluderer timing og tempo, hvor høyt du snakker, tone og bøyning og lyder som formidler forståelse, for eksempel "ahh" og "uh-huh." Tenk på hvordan stemmen din kan tyde på sarkasme, sinne, kjærlighet eller tillit.

Kan ikke-verbal kommunikasjon bli fakket?

Det er mange bøker og nettsteder som gir råd om hvordan du bruker kroppsspråk til din fordel. For eksempel kan de instruere deg på hvordan du sitter på en bestemt måte, kryp fingrene dine eller rist hender for å være trygg eller hevde dominans. Men sannheten er at slike triks ikke sannsynligvis vil fungere (med mindre du virkelig føler deg trygg og ansvarlig). Det er fordi du ikke kan kontrollere alle signalene du kontinuerlig sender om hva du egentlig tenker og føler. Og jo vanskeligere du prøver, desto mer unaturlig kommer dine signaler til å komme over.

Det betyr imidlertid ikke at du ikke har kontroll over dine ikke-verbale tegn. For eksempel, hvis du er uenig med eller misliker hva noen sier, kan du bruke negativt kroppsspråk for å hindre personens melding, for eksempel å krysse armene dine, unngå øyekontakt eller tappe føttene. Du trenger ikke å være enig, eller til og med som det som er sagt, men å kommunisere effektivt og ikke sette den andre personen på defensiv, kan du gjøre en bevisst innsats for å unngå å sende negative signaler - ved å opprettholde en åpen holdning og virkelig forsøke å forstå hva de sier, og hvorfor.

Hvordan ikke-verbal kommunikasjon kan gå galt

Det du kommuniserer gjennom kroppsspråket ditt og ikke-verbale signaler påvirker hvordan andre ser deg, hvor godt de liker og respekterer deg, og om de stoler på deg eller ikke. Dessverre sender mange mennesker forvirrende eller negative ikke-verbale signaler uten å vite det. Når dette skjer, blir både forbindelse og tillit til relasjoner skadet, da følgende eksempler fremhever:

jekk

mener at han får det bra med sine kolleger på jobben, men hvis du skulle spørre noen av dem, ville de si at Jack er "skremmende" og "veldig intens". I stedet for å se på deg, ser han ut til å fortære deg med hans øyne. Og hvis han tar hånden, lunger han for å få den og klemmer så hardt det gjør vondt. Jack er en omsorgsfull fyr som hemmelighet ønsker at han hadde flere venner, men hans ikke-verbale klosset holder folk på avstand og begrenser evnen til å gå videre på jobb.

Arlene

er attraktivt og har ikke noe problem å møte kvalifiserte menn, men hun har en vanskelig tid å opprettholde et forhold i lengre tid enn noen få måneder. Arlene er morsom og interessant, men selv om hun hele tiden ler og ler, utstråler hun spenning. Hennes skuldre og øyenbryn økes merkbart, stemmen hennes er skarp, og hennes kropp er stiv. Å være rundt Arlene gjør mange mennesker engstelig og ubehagelig. Arlene har mye å gå for henne som er undergravd av ubehag hun fremkaller i andre.

Ted

trodde han hadde funnet den perfekte kampen da han møtte Sharon, men Sharon var ikke så sikker. Ted ser bra ut, hardt arbeidende og en jevn talker, men syntes å bry seg mer om sine tanker enn Sharons. Da Sharon hadde noe å si, var Ted alltid klar med ville øyne og en rebuttal før hun kunne fullføre tanken hennes. Dette gjorde at Sharon føler seg ignorert, og snart begynte hun å danse andre menn. Ted mister ut på jobb av samme grunn. Hans manglende evne til å lytte til andre gjør ham upopulær med mange av de menneskene han mest beundrer.

Disse smarte, velmenende mennesker sliter med å forsøke å koble seg til andre. Det triste er at de ikke er klar over de ikke-verbale meldingene de kommuniserer.

Hvis du vil kommunisere effektivt, unngå misforståelser og nyte solide, tillitsfulle forhold både sosialt og profesjonelt, er det viktig å forstå hvordan du bruker og tolker kroppsspråk og forbedrer dine ikke-verbale kommunikasjonsevner.

Hvordan forbedre ikke-verbal kommunikasjon

Ikke-verbal kommunikasjon er en raskt flytende frem og tilbake prosess som krever ditt fulle fokus på øyeblikk-til-øyeblikk-opplevelsen. Hvis du planlegger hva du skal si neste, sjekker telefonen, eller tenker på noe annet, er du nesten sikker på å savne nonverbale signaler og ikke fullt ut forstår det finesser som blir kommunisert. I tillegg til å være fullt til stede, kan du forbedre hvordan du kommuniserer uverbelt ved å lære å håndtere stress og utvikle din følelsesmessige bevissthet.

Lær å håndtere stress i øyeblikket

Stress kompromitterer evnen til å kommunisere. Når du er stresset, er du mer sannsynlig å misforstå andre mennesker, sende forvirrende eller off-putting non-verbale signaler, og bortfalle til usunne knekker-mønstre for atferd. Og husk: følelser er smittsom. Hvis du er opprørt, er det svært sannsynlig å gjøre andre opprørt, og dermed gjøre en dårlig situasjon verre.

Hvis du føler deg overveldet av stress, ta en tid. Ta deg tid til å roe ned før du hopper tilbake til samtalen. Når du har gjenvunnet din følelsesmessige likevekt, vil du føle deg bedre rustet til å håndtere situasjonen på en positiv måte.

Den raskeste og sikreste måten å roe seg selv og håndtere stress i øyeblikket er å ansette dine sanser - hva du ser, hører, lukter, smaker og berører - eller gjennom en beroligende bevegelse. Ved å se et bilde av barnet ditt eller kjæledyr, luktet en favoritt duft, lytter til et bestemt stykke musikk eller klemmer en stressball, for eksempel, kan du raskt slappe av og re-fokusere. Siden alle reagerer annerledes, må du kanskje eksperimentere for å finne den sensoriske opplevelsen som passer best for deg.

Utvikle din følelsesmessige bevissthet

For å sende nøyaktige nonverbale signaler må du være oppmerksom på dine følelser og hvordan de påvirker deg. Du må også kunne gjenkjenne andres følelser og de sanne følelsene bak signalene de sender. Det er her følelsesmessig bevissthet kommer inn.

Å være følelsesmessig oppmerksom kan du:

    • Les nøyaktig andre mennesker, inkludert følelsene de føler og de uuttalte meldingene de sender.
    • Opprett tillit til relasjoner ved å sende ikke-verbale signaler som samsvarer med dine ord.
    • Reag på måter som viser andre som du forstår og bryr deg om.

Mange av oss er koblet fra våre følelser - spesielt sterke følelser som sinne, tristhet, frykt - fordi vi har blitt lært å forsøke å stenge våre følelser. Men mens du kan nekte eller dumpe dine følelser, kan du ikke eliminere dem. De er fremdeles der, og de påvirker fortsatt oppførselen din. Ved å utvikle din følelsesmessige bevissthet og koble til selv de ubehagelige følelsene, får du større kontroll over hvordan du tenker og handler. For å begynne å utvikle din følelsesmessige bevissthet, trene mindfulness-meditasjonen i HelpGuides gratis Emotional Intelligence Toolkit.

Hvordan lese kroppsspråk

Når du har utviklet evner til å håndtere stress og kjenne igjen følelser, begynner du å bli bedre til å lese de ikke-verbale signalene som er sendt av andre. Det er også viktig å:

Vær oppmerksom på inkonsekvenser. Ikke-verbal kommunikasjon bør styrke det som blir sagt. Er personen som sier en ting, men deres kroppsspråk gir noe annet? For eksempel, forteller de deg "ja" mens du rister på hodet nei?

Se på ikke-verbale kommunikasjonssignaler som en gruppe. Ikke les for mye inn i en enkelt gestus eller ikke-verbal cue. Vurder alle de ikke-verbale signalene du mottar, fra øyekontakt til tone- og kroppsspråk. Talt sammen, er deres ikke-verbale signaler konsistente eller inkonsekvente - med hva deres ord sier?

Stol på instinktene dine. Ikke avslå følelsen av tarmene. Hvis du får følelsen av at noen ikke er ærlige eller at noe ikke legger seg til, kan du plukke opp en feilmatch mellom verbale og ikke-verbale tegn.

Evaluering av ikke-verbale signaler

Øyekontakt - Er personen som gjør øyekontakt? I så fall er det altfor intens eller bare riktig?

Ansiktsuttrykk - Hva er deres ansikt som viser? Er det maskerisk og unexpressiv, eller følelsesmessig til stede og fylt med interesse?

Tonefall - Er personens stemmeprosjekt varme, tillit og interesse, eller er det anstrengt og blokkert?

Stilling og gest - Er kroppen avslappet eller stiv og immobil? Er skuldrene deres anspent og oppvokst, eller avslappet?

Ta på - Er det noen fysisk kontakt? Er det hensiktsmessig å situasjonen? Gjør det deg ubehagelig?

Intensitet - Virker personen som flat, kul og uinteressert, eller over-the-top og melodramatisk?

Timing og sted - Er det en lett informasjonsflyt frem og tilbake? Går ikke-verbale svar for raskt eller for sakte?

lyder - Hører du lyder som indikerer interesse, omsorg eller bekymring fra personen?

Anbefalt lesing

Om ikke-verbal kommunikasjon - Ulike kategorier av ikke-verbal kommunikasjon, sammen med en detaljert liste over signaler. (Adam Blatner, M.D.)

Kroppsspråk: Forstå ikke-verbal kommunikasjon - Spesielt som det gjelder arbeidsplassen. (MindTools)

Ta kontroll over din ikke-verbale kommunikasjon (video) - Hvordan legge merke til og bruk kroppsspråk. (Harvard Business Review)

Betydningen av ikke-verbal kommunikasjon (PDF) - Stykke av Edward G. Wertheim, Ph.D. om kommunikasjonsprosessen. (Northeastern University)

Forfattere: Jeanne Segal, Ph.D., Melinda Smith, M.A., Lawrence Robinson, og Greg Boose. Sist oppdatert: Oktober 2018.

Se videoen: Ikke-verbal kommunikasjon (April 2020).

Loading...

Populære Kategorier