Konfliktløsningskompetanse

Bygg ferdigheter som kan slå konflikter inn i muligheter

Konflikt er en vanlig del av et sunt forhold. Tross alt kan to personer ikke forventes å være enige om alt hele tiden. Nøkkelen er ikke å unngå konflikt, men å lære å løse det på en sunn måte. Når konflikt er mismanert, kan det føre til stor skade på forholdet, men når det håndteres på en respektfull positiv måte, gir konflikten mulighet til å styrke båndet mellom to personer. Uansett årsak til uenigheter og tvister, ved å lære disse ferdighetene til konfliktløsning, kan du holde dine personlige og faglige forhold sterke og voksende.

Hva forårsaker konflikt?

Konflikt stammer fra forskjeller, både store og små. Det skjer når folk er uenige om sine verdier, motivasjoner, oppfatninger, ideer eller ønsker. Noen ganger virker disse forskjellene trivielle, men når en konflikt utløser sterke følelser, er et dypt personlig behov ofte kjernen i problemet. Disse unmet behovene kan variere fra å føle seg trygge, respekterte og verdsatte, eller mangler større nærhet og intimitet.

Konflikter stammer fra ulike behov

Alle trenger å føle seg forstått, nurtured og støttet, men måtene som disse behovene oppfylles varierer mye. Ulike behov for å føle seg komfortabel og trygg, skaper noen av de mest alvorlige utfordringene i våre personlige og faglige forhold.

Tenk på det motstridende behovet for sikkerhet og kontinuitet mot behovet for å utforske og ta risiko. Du ser ofte denne konflikten mellom småbarn og deres foreldre. Barnets behov er å utforske, så gaten eller klippen møter et behov. Men foreldrenes behov er å beskytte barnets sikkerhet, så begrensende leting blir et strid mellom dem.

Behovene til begge parter spiller viktige roller i den langsiktige suksessen til de fleste relasjoner, og hver fortjener respekt og hensyn. I personlige forhold kan manglende forståelse for ulike behov resultere i avstand, argumenter og oppbrudd. I konflikter på arbeidsplassen er ulike behov ofte kjernen i bitre tvister, noe som noen ganger resulterer i ødelagte avtaler, færre profitt og tapte arbeidsplasser. Når du kan gjenkjenne legitimiteten til motstridende behov og bli villig til å undersøke dem i et miljø med medfølende forståelse, åpnes det veier til kreativ problemløsning, teambygging og forbedrede relasjoner.

Konflikt 101

  • En konflikt er mer enn bare en uenighet. Det er en situasjon hvor en eller begge parter oppfatter en trussel (om trusselen er ekte eller ikke).
  • Konflikter fortsetter å feire når de ignoreres. Fordi konflikter medfører oppfattede trusler mot vårt velvære og overlevelse, forblir de hos oss til vi møter og løser dem.
  • Vi reagerer på konflikter basert på våre oppfatninger av situasjonen, ikke nødvendigvis til en objektiv gjennomgang av fakta. Våre oppfatninger påvirkes av våre livserfaringer, kultur, verdier og tro.
  • Konflikter utløser sterke følelser. Hvis du ikke er komfortabel med dine følelser eller i stand til å håndtere dem i stressperioder, vil du ikke kunne løse konflikten med hell.
  • Konflikter er en mulighet for vekst. Når du klarer å løse konflikt i et forhold, bygger det tillit. Du kan føle deg trygg og vite at forholdet ditt kan overleve utfordringer og uenigheter.

Hvordan svarer du på konflikt?

Frykter du konflikt eller unngår det for enhver pris? Hvis din oppfatning av konflikt kommer fra smertefulle minner fra tidlig barndom eller tidligere usunne forhold, kan du forvente at alle uoverensstemmelser skal ende opp dårlig. Du kan se konflikt som demoraliserende, ydmykende eller noe å frykte. Hvis dine tidlige livsopplevelser etterlot deg, føler deg maktløs eller ute av kontroll, kan konflikten til og med være traumatisk for deg.

Hvis du er redd for konflikt, kan den bli en selvoppfyllende profeti. Når du går inn i en konfliktsituasjon som allerede føles truet, er det vanskelig å håndtere problemet på hånden på en sunn måte. I stedet er det mer sannsynlig at du enten slår av eller blåser opp i sinne.

Sunn og usunn måter å håndtere og løse konflikter på
Usunn konfliktrespons:Sunn respons på konflikt:
En manglende evne til å gjenkjenne og svare på de tingene som har betydning for den andre personenEvnen til å empati med den andre persons synspunkt
Eksplosive, sint, sårende og forferdelige reaksjonerRolig, ikke-defensiv og respektfull reaksjon
Tilbaketrekking av kjærlighet, som resulterer i avvisning, isolasjon, shaming og frykt for forlatelseEn beredskap til å tilgi og glemme, og å bevege seg forbi konflikten uten å holde motvilje eller sinne
En manglende evne til å gå på kompromiss eller se den andre persons sideEvnen til å søke kompromiss og unngå å straffe
Fryktig eller unngå konflikt; forventer et dårlig utfallEn tro på at konfliktshodet står overfor, er det beste for begge sider

Konfliktløsning, stress og følelser

Konflikt utløser sterke følelser og kan føre til vondt, skuffelse og ubehag. Når det håndteres på en usunn måte, kan det forårsake uopprettelige revner, irritasjoner og oppbrudd. Men når konflikt løses på en sunn måte, øker det forståelsen av den andre personen, bygger tillit og styrker dine relasjoner.

Hvis du er ute av kontakt med dine følelser eller så stresset at du kun kan ta hensyn til et begrenset antall følelser, vil du ikke kunne forstå dine egne behov. Dette vil gjøre det vanskelig å kommunisere med andre og finne ut hva som virkelig bekymrer deg. For eksempel argumenterer par ofte om smålige forskjeller - hvordan hun henger håndklær, slik han slår i suppen sin - i stedet for hva som er egentlig plager dem.

Evnen til å løse konflikten avhenger av din evne til å:

  • Behandle stress raskt mens du fortsatt er våken og rolig. Ved å holde seg rolig kan du nøyaktig lese og tolke verbal og ikke-verbal kommunikasjon.
  • Kontroller dine følelser og oppførsel. Når du har kontroll over dine følelser, kan du kommunisere dine behov uten å true, skremme eller straffe andre.
  • Vær oppmerksom på følelser blir uttrykt så vel som andres talte ord.
  • Vær oppmerksom på og respekter forskjeller. Ved å unngå respektløse ord og handlinger kan du nesten alltid løse et problem raskere.

For å kunne løse en konflikt må du lære og øve to kjernefaglige ferdigheter:

  1. Hurtigspenningsavlastning: evnen til raskt å avlaste stress i øyeblikket.
  2. Følelsesmessig bevissthet: evnen til å forbli komfortabel nok med følelsene dine til å reagere på konstruktiv måte, selv i midten av et oppfattet angrep.

Hurtig stressavlastning

Å være i stand til å håndtere og lindre stress i øyeblikket er nøkkelen til å holde seg balansert, fokusert og i kontroll, uansett hvilke utfordringer du står overfor. Hvis du ikke vet hvordan du skal være sentrert og i kontroll over deg selv, vil du bli overveldet i konfliktsituasjoner og ikke kunne reagere på sunne måter.

Psykolog Connie Lillas bruker en kjøreanalog for å beskrive de tre vanligste måtene folk reagerer når de er overveldet av stress:

Fot på gassen. En sint eller agitert stressrespons. Du er oppvarmet, tastet opp, altfor emosjonell og ikke i stand til å sitte stille.

Fot på bremsen. Et tilbaketrukket eller nedsatt stressrespons. Du slår av, plasser ut og viser svært lite energi eller følelser.

Fot på både gass og brems. Et spenst og frosset stressrespons. Du "fryser" under press og kan ikke gjøre noe. Du ser lammet, men under overflaten er du ekstremt opprørt.

Stress påvirker evnen til å løse konflikter ved å begrense din evne til å:

  • Les nøyaktig en annen persons ikke-verbale kommunikasjon
  • Hør hva noen egentlig sier
  • Vær oppmerksom på dine egne følelser
  • Vær i kontakt med dine dype rotte behov
  • Kommunisere dine behov tydelig

Er stress et problem for deg?

Du kan være så vant til å felle stresset at du ikke engang er klar over deg er stresset. Stress kan utgjøre et problem i livet ditt hvis du identifiserer med følgende:

  • Du føler deg ofte spent eller stramt et sted i kroppen din
  • Du er ikke klar over bevegelse i brystet eller magen når du puster
  • Konflikt absorberer din tid og oppmerksomhet

Følelsesmessig bevissthet

Følelsesmessig bevissthet er nøkkelen til å forstå deg selv og andre. Hvis du ikke vet hvordan eller hvorfor du føler deg en bestemt måte, vil du ikke kunne kommunisere effektivt eller løse uenigheter.

Selv om å kjenne dine egne følelser kan høres enkelt, ignorerer mange mennesker eller forsøker å sedate sterke følelser som sinne, tristhet og frykt. Din evne til å håndtere konflikt avhenger imidlertid av å være knyttet til disse følelsene. Hvis du er redd for sterke følelser eller hvis du insisterer på å finne løsninger som er strengt rasjonelle, vil evnen til å møte og løse forskjeller være begrenset.

Hvorfor følelsesmessig bevissthet er en sentral faktor for å løse konflikt

Følelsesmessig bevissthet - bevisstheten til din øyeblikk til øyeblikk følelsesmessig opplevelse - og evnen til å klare alle dine følelser på riktig måte, er grunnlaget for en kommunikasjonsprosess som kan løse konflikt.

Følelsesmessig bevissthet hjelper deg med å:

  • Forstå hva som virkelig er urolig for andre mennesker
  • Forstå deg selv, inkludert hva som virkelig bekymrer deg
  • Hold motivasjonen til konflikten er løst
  • Kommunisere klart og effektivt
  • Interesse og påvirke andre

Vurdere ditt nivå av følelsesmessig bevissthet

Følgende quiz hjelper deg å vurdere ditt nivå av følelsesmessig bevissthet. Svar på følgende spørsmål med:
nesten aldri, av og til, ofte, veldig ofte, eller nesten alltid. Det finnes ingen feil eller feil svar, bare muligheten til å bli bedre kjent med dine følelsesmessige svar.

Hva slags forhold har du med dine følelser?

  • Opplever du følelser som strømmer, støter på en følelse etter hverandre når dine erfaringer endres fra øyeblikk til øyeblikk?
  • Er dine følelser ledsaget av fysiske opplevelser du opplever på steder som mage eller bryst?
  • Opplever du forskjellige følelser og følelser, slik som sinne, tristhet, frykt og glede, som er tydelige i ulike ansiktsuttrykk?
  • Kan du oppleve intense følelser som er sterke nok til å fange både din egen oppmerksomhet og den til andre?
  • Føler du oppmerksomhet til dine følelser? Fungerer de i beslutningsprosessen din?

Hvis noen av disse opplevelsene er ukjente, kan følelsene dine bli "slått" ned eller til og med. I begge tilfeller kan du trenge hjelp til å utvikle din følelsesmessige bevissthet. Du kan gjøre dette ved å bruke

Helpguide er gratis emosjonell intelligens verktøykasse.

Ikke-verbal kommunikasjon og konfliktløsning

Når folk er midt i en konflikt, formidler de ordene de bruker sjelden problemene i hjertet av problemet. Men ved å være oppmerksom på den annen persons ikke-verbale signaler eller "kroppsspråk", som ansiktsuttrykk, holdning, bevegelser og stemme, kan du bedre forstå hva personen egentlig sier. Dette vil tillate deg å svare på en måte som bygger tillit, og kommer til roten til problemet.

Din evne til å lese nøyaktig en annen person avhenger av din egen følelsesmessige bevissthet. Jo mer oppmerksom du er på dine egne følelser, desto lettere blir det for deg å plukke opp de ordløse leddene som avslører hva andre føler. Tenk på hva du overfører til andre i konflikt, og hvis det du sier stemmer overens med kroppsspråket ditt. Hvis du sier "Jeg har det bra", men du knytter tennene dine og ser bort, så er din kropp tydelig signalert at du er alt annet enn "bra". En rolig tone i stemmen, en beroligende berøring eller et interessert ansiktsuttrykk kan gå en lang vei mot å slappe av en anspent utveksling.

Tips for å håndtere og løse konflikter

Du kan sikre at prosessen med å håndtere og løse konflikter er så positiv som mulig ved å holde seg til følgende retningslinjer:

Hør for hva som føltes så godt som sagt. Når du virkelig lytter, kobler du dypere til dine egne behov og følelser, og til andre menneskers. Lytting styrker, informerer og gjør det lettere for andre å høre deg når det er din tur til å snakke.

Gjør konfliktløsning prioritet i stedet for å vinne eller "være rett." Opprettholde og styrke forholdet, i stedet for å "vinne" argumentet, bør alltid være din første prioritet. Vær respektfull for den andre personen og deres synspunkt.

Fokus på nåtiden. Hvis du holder på med grudges basert på tidligere konflikter, vil din evne til å se virkeligheten i den nåværende situasjonen bli svekket. Snarere enn å se på fortid og tildele skyld, fokuser på hva du kan gjøre i her og nå for å løse problemet.

Velg dine kamper. Konflikter kan tømme, så det er viktig å vurdere om problemet er virkelig verdt din tid og energi. Kanskje du ikke vil overgi parkeringsplass hvis du har sirklet i 15 minutter, men hvis det er dusinvis av tomme flekker, er det ikke verdt å argumentere over en enkelt plass.

Vær villig til å tilgi. Å løse konflikter er umulig hvis du ikke er villig til å tilgi andre. Oppløsning ligger i å frigjøre trang til å straffe, som bare kan tjene til å tømme og drenere livet ditt.

Vet når du skal la noe gå. Hvis du ikke kan komme til en avtale, er du enig i å være uenig. Det tar to personer å fortsette å argumentere. Hvis en konflikt går ingen steder, kan du velge å frigjøre og fortsette.

Bruke humor i konfliktløsning

Du kan unngå mange konfrontasjoner og løse argumenter og uenigheter ved å kommunisere på en humoristisk måte. Humor kan hjelpe deg med å si ting som ellers kan være vanskelig å uttrykke uten å fornærme noen. Det er imidlertid viktig at du ler med den andre personen, ikke på dem. Når humor og lek brukes til å redusere spenning og sinne, reframe problemer, og sette situasjonen i perspektiv, kan konflikten faktisk bli en mulighet for større tilkobling og intimitet.

Anbefalt lesing

CR-sett - Dekker årsaker til konflikt, ulike konfliktstiler og rettferdige retningslinjer for kampanjer for å hjelpe deg med å løse uenigheter positivt. (Konfliktløsningsnettverk)

12 Ferdighetssammendrag - Et 12-trinns opplæringspakke for oppløsning av konflikter. (Konfliktløsningsnettverk)

Effektiv kommunikasjon - kunsten å lytte i konfliktløsning. (University of Maryland)

Forfattere: Jeanne Segal, Ph.D., og Melinda Smith, M.A. Sist oppdatert: Oktober 2018.

Loading...

Populære Kategorier