Effektiv kommunikasjon

Forbedre kommunikasjonsevner i arbeidet ditt og personlige forhold

Effektiv kommunikasjon høres ut som om det skulle være instinktivt. Men altfor ofte, når vi prøver å kommunisere med andre, går noe på vei. Vi sier en ting, den andre personen hører noe annet, og misforståelser, frustrasjon og konflikter oppstår. Dette kan forårsake problemer i hjemmet, skolen og arbeidsforholdet. For mange av oss krever kommunikasjon tydeligere og mer effektivt å lære noen viktige ferdigheter. Enten du prøver å forbedre kommunikasjonen med din ektefelle, barn, sjef eller kollegaer, kan du lære disse ferdighetene å utdype dine forbindelser til andre, bygge større tillit og respekt, og forbedre teamarbeid, problemløsing og din generelle sosiale og følelsesmessige helse.

Hva er effektiv kommunikasjon?

Effektiv kommunikasjon handler om mer enn bare å utveksle informasjon. Det handler om å forstå følelsene og intensjonene bak informasjonen. I tillegg til å kunne klart formidle en melding, må du også lytte på en måte som får full mening om hva som blir sagt og får den andre personen til å føle seg hørt og forstått.

Mer enn bare de ordene du bruker, kombinerer effektiv kommunikasjon et sett med 4 ferdigheter:

  1. Engasjert lytte
  2. Ikke-verbal kommunikasjon
  3. Behandle stress i øyeblikket
  4. Gjør deg selv på en respektfull måte

Selv om disse er lærte ferdigheter, er kommunikasjon mer effektiv når det blir spontant i stedet for formel. En tale som leses, for eksempel, har sjelden samme innflytelse som en tale som leveres (eller ser ut til å bli levert) spontant. Selvfølgelig tar det tid og krefter for å utvikle disse ferdighetene. Jo mer innsats og praksis du legger inn, desto mer instinktiv og effektiv blir kommunikasjonsevnen din.

Hva hindrer deg i å kommunisere effektivt?

Vanlige hindringer for effektiv kommunikasjon inkluderer:

Stress og out-of-control følelser. Når du er stresset eller følelsesmessig overveldet, er du mer sannsynlig å misforstå andre mennesker, sende forvirrende eller off-putting non-verbale signaler, og bortfaller i usunn knepekker mønstre av atferd. For å unngå konflikter og misforståelser kan du lære å roe seg raskt før du fortsetter en samtale.

Mangel på fokus. Du kan ikke kommunisere effektivt når du multitasking. Hvis du sjekker telefonen, planlegger hva du skal si neste eller dagdrømmer, er du nesten sikker på å savne nonverbale signaler i samtalen. For å kommunisere effektivt må du unngå distraksjoner og være fokusert.

Inkonsekvent kroppsspråk Ikke-verbal kommunikasjon bør styrke det som blir sagt, ikke motsette seg det. Hvis du sier en ting, men kroppsspråket ditt sier noe annet, vil lytteren din trolig føle at du er uærlig. For eksempel kan du ikke si "ja" mens du rister på hodet ditt.

Negativt kroppsspråk. Hvis du er uenig med eller misliker det som blir sagt, kan du bruke negativt kroppsspråk for å hindre den annen persons melding, for eksempel å krysse armene, unngå øyekontakt eller tappe føttene. Du trenger ikke å være enig med, eller til og med som sagt, men å kommunisere effektivt og ikke sette den andre personen på defensiv, er det viktig å unngå å sende negative signaler.

Effektiv kommunikasjonsferdighet 1: Bli en engasjert lytter

Når vi kommuniserer med andre, fokuserer vi ofte på hva vi skal si. Men effektiv kommunikasjon er mindre om å snakke og mer om å lytte. Lytte godt betyr ikke bare å forstå ordene eller informasjonen som kommuniseres, men også å forstå følelsene høyttaleren prøver å formidle.

Det er en stor forskjell mellom engasjert lytte og bare å høre. Når du virkelig lytter - når du er forlovet med det som blir sagt - hører du de subtile intonasjonene i noens stemme som forteller deg hvordan personen føler seg og følelsene de prøver å kommunisere. Når du er en engasjert lytter, vil du ikke bare bedre forstå den andre personen, du får også den personen til å føle seg hørt og forstått, noe som kan bidra til å bygge en sterkere og dypere sammenheng mellom deg.

Ved å kommunisere på denne måten opplever du også en prosess som reduserer stress og støtter fysisk og følelsesmessig velvære. Hvis personen du snakker med er rolig, for eksempel, vil lytte på en engasjert måte bidra til å berolige deg også. På samme måte, hvis personen blir agitert, kan du hjelpe dem med å roe dem ved å lytte på en oppmerksom måte og få personen til å føle seg forstått.

Hvis målet ditt er å forstå og koble sammen med den andre personen, vil det ofte komme naturlig å lytte på en forlovet måte. Hvis det ikke gjør det, kan du prøve følgende tips. Jo mer du trener dem, desto mer tilfredsstillende og givende blir samspillet ditt med andre.

Tips for å bli en engasjert lytter

Fokuser fullt på høyttaleren. Du kan ikke høre på en engasjert måte hvis du stadig sjekker telefonen eller tenker på noe annet. Du må være fokusert på øyeblikk-til-øyeblikk opplevelse for å plukke opp de subtile nyansene og viktige ikke-verbale tegn i en samtale. Hvis du finner det vanskelig å konsentrere deg om noen høyttalere, prøv å gjenta ordene dine i hodet ditt - det vil styrke meldingen og hjelpe deg å holde fokus.

Favor ditt høyre øre. Så merkelig som det høres, inneholder venstre side av hjernen de primære behandlingssentrene for både taleforståelse og følelser. Siden venstre side av hjernen er koblet til høyre side av kroppen, kan favorisering av høyre øre hjelpe deg med å oppdage de følelsesmessige nyansene av hva noen sier.

Unngå å forstyrre eller forsøke å omdirigere samtalen til dine bekymringer. Ved å si noe sånt, "Hvis du synes det er dårlig, la meg fortelle deg hva som skjedde med meg." Lytting er ikke det samme som å vente på din tur til å snakke. Du kan ikke konsentrere deg om hva noen sier om du danner det du skal si neste. Ofte kan høyttaleren lese ansiktsuttrykkene dine og vite at tankene dine er andre steder.

Vis din interesse for det som blir sagt. Nød av og til, smil på personen, og sørg for at holdningene dine er åpne og innbydende. Oppfordre høyttaleren til å fortsette med små verbale kommentarer som "ja" eller "uh huh."

Prøv å sette bort dommen. For å kommunisere effektivt med noen, trenger du ikke å like dem eller være enige med deres ideer, verdier eller meninger. Men du må sette bort dommen din og holde tilbake skyld og kritikk for å forstå dem fullt ut. Den vanskeligste kommunikasjonen, når den vellykkes utføres, kan ofte føre til en usannsynlig forbindelse med noen.

Gi tilbakemelding. Hvis det ser ut til å være en frakobling, gjenspeiler det som er sagt ved parafrasering. "Det jeg hører er," eller "Høres ut som du sier," er gode måter å reflektere tilbake. Ikke bare gjenta hva høyttaleren har sagt ordentlig, skjønt - du vil høre uanstendig eller uforståelig. I stedet uttrykke hva høyttalerens ord betyr for deg. Still spørsmål for å klargjøre visse punkter: "Hva mener du når du sier ..." eller "Er dette hva du mener?"

Hør følelsene bak ordene

Det er høyere frekvenser av menneskelig tale som gir følelser. Du kan bli mer tilpasset disse frekvensene - og dermed bedre i stand til å forstå hva andre egentlig sier - ved å utøve de små musklene i mellomøret (det minste i kroppen). Du kan gjøre dette ved å synge, spille et vindinstrument eller lytte til bestemte typer høyfrekvent musikk (en Mozart-symfoni eller fiolinkonsert, for eksempel i stedet for lavfrekvent rock, pop eller hip-hop).

Ferdighet 2: Vær oppmerksom på ikke-verbale signaler

Måten du ser, lytter, flytter og reagerer på en annen person, forteller dem mer om hvordan du føler deg enn ord alene, kan aldri. Nonverbal kommunikasjon, eller kroppsspråk, inkluderer ansiktsuttrykk, kroppsbevegelse og bevegelser, øyekontakt, holdning, tonen i stemmen din, og til og med muskelspenningen og pusten.

Å utvikle evnen til å forstå og bruke ikke-verbal kommunikasjon kan hjelpe deg med å få kontakt med andre, uttrykke det du virkelig mener, navigere utfordrende situasjoner og bygge bedre relasjoner hjemme og på jobb.

  • Du kan forbedre effektiv kommunikasjon ved å bruke åpne kroppsspråk-armer uncrossed, stå med åpen holdning eller sitte på kanten av setet ditt, og opprettholde øyekontakt med personen du snakker med.
  • Du kan også bruke kroppsspråk til å understreke eller forbedre din verbale melding - patting en venn på baksiden mens du komplimenterer ham for hans suksess, for eksempel, eller pounding dine knyttneve for å understreke meldingen.

Forbedre hvordan du lese ikke-verbal kommunikasjon

Vær oppmerksom på individuelle forskjeller. Folk fra forskjellige land og kulturer har en tendens til å bruke forskjellige ikke-verbale kommunikasjonsbevegelser, så det er viktig å ta hensyn til alder, kultur, religion, kjønn og følelsesmessig tilstand når man leser kroppsspråkssignaler. En amerikansk tenåring, en sørgende enke, og en asiatisk forretningsmann, for eksempel, vil trolig bruke ikke-verbale signaler annerledes.

Se på ikke-verbale kommunikasjonssignaler som en gruppe. Ikke les for mye inn i en enkelt gestus eller ikke-verbal cue. Overvei alle de ikke-verbale signalene du mottar, fra øyekontakt til tonefølge til kroppsspråk. Alle kan slippe av og til og la øyekontakt gå, for eksempel, eller kort kryss armene uten å bety. Vurder signalene som helhet for å få en bedre "les" på en person.

Forbedre hvordan du levere ikke-verbal kommunikasjon

Bruk ikke-verbale signaler som samsvarer med ordene dine heller enn å motsette seg dem. Hvis du sier en ting, men kroppsspråket ditt sier noe annet, vil din lytter føle seg forvirret eller mistenker at du er uærlig. For eksempel, å sitte med armene som er krysset og riste på hodet, stemmer ikke overens med ord som forteller den andre personen at du er enig med det de sier.

Juster dine ikke-verbale signaler i henhold til konteksten. Tonen i stemmen din, for eksempel, bør være annerledes når du adresserer et barn enn når du adresserer en gruppe voksne. På samme måte ta hensyn til den følelsesmessige tilstanden og den kulturelle bakgrunnen til personen du samhandler med.

Unngå negativt kroppsspråk. I stedet bruker kroppsspråk til å formidle positive følelser, selv når du ikke faktisk opplever dem. Hvis du er nervøs for en situasjon - et jobbintervju, viktig presentasjon eller første date, for eksempel - du kan bruke positivt kroppsspråk til å signalisere tillit, selv om du ikke føler det. I stedet for å forsøke å komme inn i et rom med hodet ned, avviste øynene, og skyve inn i en stol, prøv å stå høyt med skuldrene tilbake, smilende og opprettholde øyekontakt, og levere et fast håndtrykk. Det vil få deg til å føle deg mer selvsikker og bidra til å sette den andre personen rolig.

Ferdighet 3: Hold stress i sjakk

Hvor mange ganger har du følt stresset i uenighet med din ektefelle, barn, sjef, venner eller kollegaer og deretter sagt eller gjort noe du senere angret? Hvis du raskt kan avlaste stress og komme tilbake til en rolig tilstand, vil du ikke bare unngå slike angrer, men i mange tilfeller vil du også bidra til å berolige den andre personen også. Det er bare når du er i en rolig, avslappet tilstand som du vil kunne vite om situasjonen krever et svar, eller om den andre persons signaler indikerer at det ville være bedre å være stille.

I situasjoner som et jobbintervju, forretningspresentasjon, høytrykksmøte eller introduksjon til en kjære familie, er det for eksempel viktig å styre dine følelser, tenke på føttene og kommunisere effektivt under press.

Kommunisere effektivt ved å holde seg rolig under press
Bruk stalling taktikk å gi deg tid til å tenke. Be om et spørsmål som skal gjentas eller forklaring av en uttalelse før du svarer.
Pause for å samle dine tanker. Tydelighet er ikke nødvendigvis en dårlig ting-pause kan få deg til å virke mer i kontroll enn å rush ditt svar.
Gjør ett poeng og gi et eksempel eller støtte stykke informasjon. Hvis svaret ditt er for langt eller du vaffel om en rekke poeng, risikerer du å miste lytternes interesse. Følg ett punkt med et eksempel og måle lytterens reaksjon for å fortelle om du skulle gjøre et annet punkt.
Lever ordene dine tydelig. I mange tilfeller kan hvordan du sier noe være så viktig som det du sier. Snakk tydelig, opprettholde en jevn tone, og gjør øyekontakt. Hold kroppsspråket avslappet og åpent.
Slå opp med et sammendrag og deretter stoppe. Oppsummer ditt svar og deretter slutte å snakke, selv om det etterlater en stillhet i rommet. Du trenger ikke å fylle stillheten ved å fortsette å snakke.

Hurtig stressavlastning for effektiv kommunikasjon

Når en samtale begynner å bli oppvarmet, trenger du noe raskt og umiddelbart for å få ned følelsesmessig intensitet. Ved å lære å raskt redusere stress i øyeblikket, kan du trygt ta oversikt over sterke følelser du opplever, regulere dine følelser og oppføre deg på riktig måte.

Gjenkjenne når du blir stresset. Kroppen din vil fortelle deg om du er stresset mens du kommuniserer. Er musklene eller magen tett? Er hendene dine festet? Er pusten din grunne? Er du "glemmer" å puste?

Ta deg tid til å roe ned før du bestemmer deg for å fortsette en samtale eller utsette den.

Ta med dine sanser til redning. Den beste måten å raskt og pålitelig avlaste stress på er gjennom sansene, synet, lyden, kontakten, smaken, lukten eller bevegelsen. For eksempel kan du pope en peppermynte i munnen din, klemme en stresskule i lommen, ta noen dype puste, knytt og slapp av musklene dine, eller bare husk et beroligende, sensorisk rikt bilde. Hver person reagerer annerledes på sensorisk inngang, så du må finne en håndteringsmekanisme som er beroligende for deg.

Se etter humor i situasjonen. Når det brukes riktig, er humor en fin måte å lindre på stress når det kommuniserer. Når du eller de rundt deg begynner å ta ting for alvor, kan du finne en måte å lette stemningen ved å dele en vits eller en morsom historie.

Vær villig til å gå på kompromiss. Noen ganger, hvis du begge kan bøye litt, vil du kunne finne en lykkelig midtvei som reduserer stressnivået for alle involverte. Hvis du innser at den andre personen bryr seg mye mer om et problem enn du gjør, kan kompromiss bli lettere for deg og en god investering for fremtiden for forholdet.

Enige om å være uenige, om nødvendig, og ta tid vekk fra situasjonen slik at alle kan roe seg ned. Gå en spasertur ute om mulig, eller tilbringe noen minutter meditere. Fysisk bevegelse eller å finne et stille sted for å gjenvinne balansen din, kan raskt redusere stress.

Ferdighet 4: Gjør deg selv

Direkte, selvsikker uttrykk gir klar kommunikasjon og kan bidra til å øke selvtillit og beslutningstaking. Å være selvsikker betyr at du uttrykker dine tanker, følelser og behov på en åpen og ærlig måte, mens du står opp for deg selv og respekterer andre. Det betyr ikke å være fiendtlig, aggressiv eller krevende. Effektiv kommunikasjon handler alltid om å forstå den andre personen, ikke om å vinne et argument eller tvinge dine meninger til andre.

For å forbedre din selvsikkerhet:
Verdi deg selv og dine valg. De er like viktige som alle andre.
Kjenn dine behov og ønsker. Lær å uttrykke dem uten å krenke andres rettigheter
Uttrykk negative tanker på en positiv måte. Det er ok å være sint, men du må også være respektfull.
Motta tilbakemelding positivt. Godta komplimenter nådig, lær av dine feil, be om hjelp når det er nødvendig.
Lær å si "nei". Kjenn dine grenser og ikke la andre dra nytte av deg. Se etter alternativer slik at alle føler seg bra om resultatet.

Utvikle assertive kommunikasjonsteknikker

Empatisk påstand formidler sensitivitet til den andre personen. Først må du gjenkjenne den andre persons situasjon eller følelser, og deretter angi dine behov eller mening. "Jeg vet at du har vært veldig opptatt på jobb, men jeg vil at du også skal gjøre tid for oss."

Eskalerende påstand kan brukes når dine første forsøk ikke lykkes. Du blir stadig fastere når tiden går, noe som kan inneholde omtalt konsekvenser dersom dine behov ikke oppfylles. For eksempel, "Hvis du ikke overholder kontrakten, vil jeg bli tvunget til å forfølge rettslige skritt."

Øv selvsikkerhet i lavere risiko situasjoner for å bidra til å bygge opp din selvtillit. Eller spør venner eller familie om du kan øve selvsikkerhetsteknikker på dem først.

Anbefalt lesing

Effektiv kommunikasjon: Forbedre dine sosiale ferdigheter - kommunisere mer effektivt, forbedre samtalevirksomhetene dine og bli mer selvsikker. (AnxietyCanada)

Core Listening Ferdigheter - Hvordan være en bedre lytter. (SucceedSocially.com)

Effektiv kommunikasjon (PDF) - Hvordan kommunisere i grupper ved hjelp av ikke-verbal kommunikasjon og aktive lytte teknikker. (University of Maine)

Noen vanlige kommunikasjonsfeil - og hvordan du kan unngå dem. (SucceedSocially.com)

Forfattere: Lawrence Robinson, Jeanne Segal, Ph.D., og Melinda Smith, M.A. Sist oppdatert: oktober 2018.

Se videoen: PowelNyhetene Webinar Effektiv kommunikasjon når det stormer som verst (Januar 2020).

Loading...

Populære Kategorier